Nuestro marco de seis pasos explica qué verificamos al evaluar un casino. Las pruebas, fechas y resultados concretos se documentan por operador; no atribuimos un resultado a una prueba que aún no esté documentada. Hoy hacemos en cada casino los pasos 1 y 4 (licencia y condiciones de la oferta); las pruebas con dinero real de los pasos 2, 3 y 6 están en implantación y todavía no hay ninguna registrada.
1. Verificación oficial de licencias
Contrastamos la licencia y el dominio oficial con los registros de la autoridad correspondiente a cada mercado: Coljuegos en Colombia, LOTBA en CABA, IPLyC en provincia de Buenos Aires, SEGOB en México o MINCETUR en Perú. Para licencias de Curazao, comprobamos la entidad emisora y la vigencia declarada. Una licencia en un país no equivale a autorización en otro; en Argentina verificamos específicamente el dominio .bet.ar y la provincia.
2. Pruebas de depósito con dinero real
Cuando realizamos una prueba documentada, abrimos una cuenta y depositamos con fondos propios. Comprobamos la disponibilidad, el importe mínimo, las comisiones y la confirmación del pago mediante métodos pertinentes para el mercado, como Mercado Pago, OXXO, SPEI y tarjetas. No presentamos un método como probado si solo figura en la publicidad del operador.
3. Pruebas cronometradas de retiro
Registramos la hora de solicitud, la aprobación y la recepción efectiva del dinero en las pruebas de retiro. Distinguimos el tiempo real observado del plazo anunciado por el casino y anotamos retrasos por verificación de identidad (KYC), límites o comisiones. Sin una prueba registrada, el plazo indicado por el operador no se presenta como medición propia.
4. Condiciones de bonos y requisitos de apuesta
Leemos los términos completos: rollover o requisitos de apuesta, depósito mínimo, apuesta máxima permitida, contribución y exclusiones de juegos, límites de retiro y vencimiento. Separamos el importe promocional de su valor utilizable y señalamos condiciones restrictivas, independientemente de los acuerdos comerciales.
5. Catálogo de juegos y proveedores legítimos
Revisamos la oferta real de tragamonedas, casino en vivo y otros juegos disponibles en cada mercado. Contrastamos los nombres de proveedores con sus catálogos oficiales y evitamos atribuir juegos o estudios al casino sin evidencia.
6. Atención al cliente y tiempos de respuesta
Comprobamos los canales disponibles —chat, correo y otros medios locales— y, cuando hacemos una consulta de prueba, registramos el tiempo hasta la primera respuesta útil y la calidad de la solución. Indicamos por separado los horarios y plazos declarados por el operador.
Juego responsable
En cada evaluación también comprobamos que el operador ofrezca herramientas de juego responsable: límites de depósito, autoexclusión y acceso a líneas de ayuda locales. Recomendamos jugar solo a mayores de 18 años y nunca apostar dinero que no puedas permitirte perder.